大同人才網(wǎng)提示：本簡歷更新時間：2015-02-28
薛先生
- 性 別：男
- 民 族：漢
- 年 齡：26 歲
- 籍 貫：大同
- 婚姻狀況：未婚
- 身 高：172 CM
- 體 重：60 KG
- 政治面貌：中共黨員
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：不限
- 住 址：…………
教育經(jīng)歷
- 時間：2007-09-2010-09學(xué)校：………………專業(yè)：物流管理
工作經(jīng)歷
- 時間：2013/07-2014/05公司名稱：………………公司性質(zhì)：股份制企業(yè)
- 所屬行業(yè)：汽車/摩托車(制造/維護(hù)/配件/銷售)所在部門：售后職位名稱：服務(wù)顧問
- 工作描述：1、即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約，接待，維修工單，派工與維修，質(zhì)量控制，交 車，維修后跟蹤） 2、通過電話或者面對顧客處理投訴，建立客戶檔案和客戶車輛檔案。 3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。 4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。 5、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。 6.就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報價 7、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。 8、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。
- 離職原因：回大同定居
- 時間：2011/07---2013/05公司名稱：………………公司性質(zhì)：股份制企業(yè)
- 所屬行業(yè)：汽車摩托車及配件生產(chǎn)所在部門：售后職位名稱：服務(wù)主管
- 工作描述：1.對服務(wù)顧問進(jìn)行工作輔導(dǎo)與績效考核，提升其服務(wù)技能 2.監(jiān)督客戶檔案的建立與管理 3.協(xié)調(diào)前臺與維修車間，備件，收銀等部門的聯(lián)系與溝通 4.監(jiān)督索賠作業(yè)的正常運(yùn)行 5.客戶抱怨的監(jiān)督及客戶投訴的處理，了解及分析客戶在本店的體驗感受， 維護(hù)客戶關(guān)系 6.相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)報表的制作及信息反饋處理 7.負(fù)責(zé)開展服務(wù)營銷業(yè)務(wù)達(dá)成經(jīng)營目標(biāo) 8.負(fù)責(zé)服務(wù)接待流程的點(diǎn)檢與落實(shí)，并做接待流程改善計劃 9.接待區(qū)及客休區(qū)的5S的管理 2012/02 -- 2012/03 首屆寶駿汽車“伙伴服務(wù)”比武大賽 項目職責(zé)：作為寶駿汽車的經(jīng)銷商帶隊參加比賽，負(fù)責(zé)我隊與上汽通用五菱公司的協(xié)調(diào)，溝通。并負(fù)責(zé)參加，服務(wù)流程項目的比試，本次比賽我的團(tuán)隊獲得此次全國經(jīng)銷商比賽的三等獎 項目描述：寶駿汽車是一款由上汽通用五菱公司出品的一款新型的中低檔轎車，為了提高寶駿汽車的服務(wù)度，感知力，提高寶駿汽車的品牌知名度，全國的寶駿汽車的經(jīng)銷商同臺競技，互相交流 心得，促使我們做的更好。
- 離職原因：想離家近
培訓(xùn)經(jīng)歷
- 時間：2011/06-2011/07培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：………………培訓(xùn)地點(diǎn)：廣西柳州
- 培訓(xùn)課程：服務(wù)主管的學(xué)習(xí)獲得證書：廠家認(rèn)證的服務(wù)主管考核
- 專業(yè)描述：代表公司參加由上汽通用五菱公司組織的經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位的認(rèn)證，通過培訓(xùn)考試，以優(yōu)異的成績通過認(rèn)證
語言能力
- 外語語種：國大學(xué)英語四級掌握程度：良好
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