
大同人才網(wǎng)提示:本簡歷更新時間:2015-02-28
薛先生
- 性 別:男
- 民 族:漢
- 年 齡:26 歲
- 籍 貫:大同
- 婚姻狀況:未婚
- 身 高:172 CM
- 體 重:60 KG
- 政治面貌:中共黨員
- 學(xué) 歷:大專
- 工作經(jīng)驗:不限
- 住 址:…………
教育經(jīng)歷
- 時間:2007-09-2010-09學(xué)校:………………專業(yè):物流管理
工作經(jīng)歷
- 時間:2013/07-2014/05公司名稱:………………公司性質(zhì):股份制企業(yè)
- 所屬行業(yè):汽車/摩托車(制造/維護(hù)/配件/銷售)所在部門:售后職位名稱:服務(wù)顧問
- 工作描述:1、即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約,接待,維修工單,派工與維修,質(zhì)量控制,交 車,維修后跟蹤) 2、通過電話或者面對顧客處理投訴,建立客戶檔案和客戶車輛檔案。 3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。 4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。 5、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。 6.就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報價 7、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。 8、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。
- 離職原因:回大同定居
- 時間:2011/07---2013/05公司名稱:………………公司性質(zhì):股份制企業(yè)
- 所屬行業(yè):汽車摩托車及配件生產(chǎn)所在部門:售后職位名稱:服務(wù)主管
- 工作描述:1.對服務(wù)顧問進(jìn)行工作輔導(dǎo)與績效考核,提升其服務(wù)技能 2.監(jiān)督客戶檔案的建立與管理 3.協(xié)調(diào)前臺與維修車間,備件,收銀等部門的聯(lián)系與溝通 4.監(jiān)督索賠作業(yè)的正常運(yùn)行 5.客戶抱怨的監(jiān)督及客戶投訴的處理,了解及分析客戶在本店的體驗感受, 維護(hù)客戶關(guān)系 6.相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)報表的制作及信息反饋處理 7.負(fù)責(zé)開展服務(wù)營銷業(yè)務(wù)達(dá)成經(jīng)營目標(biāo) 8.負(fù)責(zé)服務(wù)接待流程的點(diǎn)檢與落實(shí),并做接待流程改善計劃 9.接待區(qū)及客休區(qū)的5S的管理 2012/02 -- 2012/03 首屆寶駿汽車“伙伴服務(wù)”比武大賽 項目職責(zé):作為寶駿汽車的經(jīng)銷商帶隊參加比賽,負(fù)責(zé)我隊與上汽通用五菱公司的協(xié)調(diào),溝通。并負(fù)責(zé)參加,服務(wù)流程項目的比試,本次比賽我的團(tuán)隊獲得此次全國經(jīng)銷商比賽的三等獎 項目描述:寶駿汽車是一款由上汽通用五菱公司出品的一款新型的中低檔轎車,為了提高寶駿汽車的服務(wù)度,感知力,提高寶駿汽車的品牌知名度,全國的寶駿汽車的經(jīng)銷商同臺競技,互相交流 心得,促使我們做的更好。
- 離職原因:想離家近
培訓(xùn)經(jīng)歷
- 時間:2011/06-2011/07培訓(xùn)機(jī)構(gòu):………………培訓(xùn)地點(diǎn):廣西柳州
- 培訓(xùn)課程:服務(wù)主管的學(xué)習(xí)獲得證書:廠家認(rèn)證的服務(wù)主管考核
- 專業(yè)描述:代表公司參加由上汽通用五菱公司組織的經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位的認(rèn)證,通過培訓(xùn)考試,以優(yōu)異的成績通過認(rèn)證
語言能力
- 外語語種:國大學(xué)英語四級掌握程度:良好
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